常见问题

＜1日及2日通票（迷你/宽屏）＞ 确认预订后，每张票将收取110日元取消费。 请通过您的个人主页办理取消手续。 取消流程如下： ① 通过预约确认邮件中的[个人主页]登录 ② 点击[预约确认] ③ 点击[参与前]栏目下的预约记录 ④ 点击页面底部的[取消]按钮，同意取消条款后完成操作 ⑤ 系统将发送预约取消确认邮件

① 通过预约确认邮件中的[我的页面]登录 ② 点击[预约确认] ③ 点击[到场前]栏目下的预约记录 ④ 点击参与人数旁的[修改预约]按钮进行调整 ⑤ 系统将发送新的预约确认邮件

您可通过个人主页取消预订。 取消流程如下： ① 通过预订确认邮件中的[个人主页]链接登录。 ② 点击[预约确认]。 ③ 点击[预约前]栏目下的对应预约记录。 ④ 点击页面底部的[取消]按钮，同意取消条款后完成操作。 ⑤ 您将收到预约取消确认邮件。 若无法通过个人主页取消，请通过下方咨询表单或邮箱提供必要信息联系我们。 ＜必填信息＞ ・预约姓名（全名）： ・参与日期： ・预约编号： 联系表单：https://book.ntmg.com/5YUFiYyiZJ9yXFu6cEAnR8bW9ByXMnhW4i84A9wm/inquiry 电子邮箱：kamenoibus@book.ntmg.com

由于您邮箱的安全设置， 我们的邮件可能会被自动拦截或过滤至垃圾邮件文件夹。 请再次检查您的邮件设置。

退款返还至您信用卡的时间因各发卡机构而异。 （通常需要几个工作日。） 若需确认具体退款状态， 敬请直接联系您的发卡机构。

我们深表歉意，但请通过您的个人主页办理取消手续。 取消流程如下： ① 通过预约确认邮件中的[个人主页]链接登录 ② 点击[预约确认] ③ 点击[到店前]栏目下的预约记录 ④ 点击页面底部的[取消]按钮，同意取消政策后完成操作 ⑤ 您将收到预约取消确认邮件 若无法通过个人主页取消，请通过下方咨询表单或邮箱联系我们，并提供以下必要信息： ＜必填信息＞ ・预约人姓名（罗马字全名）： ・参与日期： ・预约编号： 联系表单：https://book.ntmg.com/5YUFiYyiZJ9yXFu6cEAnR8bW9ByXMnhW4i84A9wm/inquiry 电子邮箱：kamenoibus@book.ntmg.com

建议实际乘车的人士购买。

团体购买的乘车券不可分开使用，请全体成员齐聚后共同使用。

请按照以下步骤操作： ①打开想购买的门票页面 ②在页面日历中选择【参与人数 / 日期】，然后点击【下一步】 ③注册会员（可选择邮箱、Google 或 Facebook） ④填写预约表单 ⑤输入信用卡信息 ⑥完成信用卡的 3D 安全认证 ⑦显示预约完成页面，并收到确认邮件

可使用以下信用卡： ・VISA ・MASTER ・JCB ・AMEX ・DINERS ※ 可使用预付卡与借记卡 ※ 不支持二维码支付及其他支付方式 ※ 仅限支持 3D 安全认证的信用卡

密码会发送到您在发卡银行预先登记的联系方式，而非购票或注册会员时填写的邮箱或电话。 请检查垃圾邮件文件夹。 若仍未收到，请联系您的信用卡发卡行。

注册方法因发卡银行而异。请直接联系您的信用卡发卡行咨询详情。

可能导致此错误的原因包括： ・您的卡片未注册3D Secure服务 ・浏览器或设备设置问题 ・发卡行端出现临时认证错误 建议您首先向发卡行确认注册状态。 同时请尝试使用其他浏览器或设备。

要查看已购车票，请点击预订确认邮件中的[查看车票]。 请在乘车或下车前提前打开并准备好车票。 若无法找到预订确认邮件， 您也可通过下方网址登录个人主页查看车票： https://ticket-kamenoibus.book.ntmg.com/me/signin 查看车票的步骤如下： ① 登录“我的页面” ② 点击[预约确认] ③ 在[即将参与]或[历史预约]中点击对应预约 ④ 点击[车票] 另请参阅以下页面： https://kamenoibus.book.ntmg.com/article/how-to-use_en?lng=en-US

请在上下车时向司机出示电子车票。 另请参阅以下页面： https://kamenoibus.book.ntmg.com/article/how-to-use_en?lng=en-US

恕不提供实体票据。您可直接凭票登车，无需兑换。 本网站售出的所有车票均为电子票。

您还可通过客户账户页面为过往预订开具收据。 请注意，收据一经开具，收件人姓名及备注内容将无法修改。

可以。即使是个人客户，没有发票号码也可以开具收据。

该系统未设置具体的到期日期。