常見問題

＜1日及2日通行證（迷你/寬版）＞ 確認後每張票券將收取110日圓取消費用。 請透過您的「我的頁面」辦理取消手續。 取消流程如下： ① 透過預約確認郵件中的[我的頁面]登入 ② 點擊[預約確認] ③ 點擊[活動前事項]欄位下的預約項目 ④ 點擊頁面底部的[取消]按鈕，同意取消條款後進行取消 ⑤ 系統將寄送預約取消確認郵件

① 透過預約確認郵件中的[我的頁面]登入 ② 點擊[預約確認] ③ 點擊[行前準備]欄位下的預約項目 ④ 點擊參與人數旁的[變更預約]並依需求修改 ⑤ 系統將寄送新的預約確認郵件

您可透過個人頁面取消預訂。 取消流程如下： ① 透過預訂確認郵件中的[個人頁面]連結登入。 ② 點擊[預約確認]。 ③ 點擊[未到場預約]欄位下的預約項目。 ④ 點擊頁面底部的[取消]按鈕，同意取消條款後完成取消。 ⑤ 您將收到預約取消確認郵件。 若無法透過個人頁面取消，請透過下方諮詢表單或電子郵件聯繫我們，並提供必要資訊。 ＜必填資訊＞ ・預約姓名（全名）： ・參與日期： ・預約編號： 聯絡表單：https://book.ntmg.com/5YUFiYyiZJ9yXFu6cEAnR8bW9ByXMnhW4i84A9wm/inquiry 電子郵件：kamenoibus@book.ntmg.com

由於您目前使用的電子郵件地址之安全設定， 可能發生自動封鎖或被歸類至垃圾郵件匣之情況。 煩請您再次於您的端進行確認。

退款至您使用的信用卡的時間點，會因各信用卡公司而異。 （通常需時數個工作天。） 若需確認具體退款狀況， 麻煩您直接向信用卡公司查詢。

我們為造成不便深表歉意，請透過您的「我的頁面」辦理取消手續。 取消流程如下： ① 透過預約確認信中的[我的頁面]連結登入 ② 點擊[預約確認] ③ 點擊[未出席]欄位下的預約項目 ④ 點擊頁面底部的[取消]，同意取消條款後進行取消 ⑤ 您將收到預約取消確認郵件 若無法透過個人頁面取消，請透過下方諮詢表單或電子郵件聯繫我們，並提供必要資訊。 ＜必要資訊＞ ・預約持有人姓名（全名羅馬拼音）： ・參與日期： ・預約編號： 聯絡表單：https://book.ntmg.com/5YUFiYyiZJ9yXFu6cEAnR8bW9ByXMnhW4i84A9wm/inquiry 電子郵件地址：kamenoibus@book.ntmg.com

建議實際乘車者親自購買。

若您以團體形式購買乘車券，則無法分開使用，請全體人員齊聚後再行使用。

請依照以下步驟進行： ①開啟欲購買的門票頁面 ②在頁面日曆中選擇【參加人數／日期】，然後點擊【下一步】 ③進行會員註冊（可選擇電子郵件、Google 或 Facebook） ④填寫預約表單 ⑤輸入信用卡資訊 ⑥完成信用卡 3D 安全驗證 ⑦顯示預約完成頁面，並收到確認郵件

可使用以下信用卡： ・VISA ・MASTER ・JCB ・AMEX ・DINERS ※ 可使用預付卡與簽帳金融卡 ※ 不支援 QR 碼支付及其他支付方式 ※ 僅限支援 3D 安全驗證之信用卡

密碼將發送至您在發卡銀行預先登記的聯絡方式，而非購票或註冊會員時輸入的信箱或電話。 請檢查垃圾郵件匣。 若仍未收到，請聯繫您的信用卡發卡銀行。

註冊方式因發卡銀行而異。請直接聯繫您的信用卡發卡銀行了解詳情。

可能導致此錯誤的原因包括： ・您的卡片未註冊3D Secure服務 ・瀏覽器或裝置設定問題 ・發卡機構端發生暫時性驗證錯誤 建議您首先向發卡機構確認註冊狀態。 同時請嘗試使用其他瀏覽器或裝置進行操作。

要查看您購買的車票，請點擊預訂確認郵件中的[查看車票]。 請於上車或下車前開啟並準備好您的車票。 若您無法找到預訂確認郵件， 亦可透過下方網址登入「我的頁面」查看車票： https://ticket-kamenoibus.book.ntmg.com/me/signin 查看車票步驟如下： ① 登入個人頁面 ② 點擊[預約確認] ③ 於[即將參與]或[過往預約]中點選該次預約 ④ 點擊[車票] 另請參閱以下頁面說明： https://kamenoibus.book.ntmg.com/article/how-to-use_en?lng=en-US

請於上車及下車時向司機出示您的電子車票。 另請參閱以下頁面： https://kamenoibus.book.ntmg.com/article/how-to-use_en?lng=en-US

恕不提供實體票券。您可直接登機，無需兌換。 本網站購買之所有票券均為電子票券。

您亦可透過客戶帳戶頁面為過往預訂開立收據。 請注意，收據一經開立，我們將無法更改收件人姓名或備註內容。

可以。即使是個人顧客，沒有發票號碼也可以開立收據。

系統並未設定特定的到期日期。